ข่าวประชาสัมพันธ์ | Press Releases

อาร์เอส คอมโพเน็นส์ ประกาศความสำเร็จของการให้บริการ Live Chat ทั่วโลก

บริการ Live Chat ยกระดับประสบการณ์ใช้บริการทางออนไลน์ของลูกค้า ช่วยเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และผลักดันการเปลี่ยนแปลงยอดขายทางอินเทอร์เน็ต

ประเทศไทย, 15 November 2013 :

อาร์เอส คอมโพเน็นส์ (อาร์เอส) แบรนด์การค้าของบริษัทอิเล็กโทรคอมโพเน็นส์ พีแอลซี (LSE:ECM) ผู้ให้บริการเทคโนโลยีขั้นสูงสำหรับผลิตภัณฑ์อิเล็กทรอนิกส์ และผลิตภัณฑ์ซ่อมบำรุงชั้นนำของโลก ประสบความสำเร็จในการให้บริการ Live Chat ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าในการค้นหา และสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางเว็บไซต์ของอาร์เอส โดยขณะนี้ การให้บริการดังกล่าวซึ่งครอบคลุม 19 ภาษาใน 29 ประเทศถือเป็นส่วนสำคัญในกลยุทธ์ของบริษัท เพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า และยกระดับประสบการณ์การใช้บริการเชิงโต้ตอบทางออนไลน์ของลูกค้า Live Chat ซึ่งมียอดการใช้บริการกว่า 20,000 ครั้งต่อเดือนยังช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้า อีกทั้งช่วยเพิ่มมูลค่าคำสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ตลอดจนเป็นตัวขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงของยอดขายออนไลน์

Live Chat ช่วยให้ลูกค้าประหยัดเงินและเวลาเมื่อใช้เว็บไซต์ของอาร์เอส บริการดังกล่าวมีทั้งงานแชทด้านการขาย ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าตามจุดต่างๆได้รับเชิญให้แชทตามรูปแบบพฤติกรรมของแต่ละคน และงานแชทด้านบริการ ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกปุ่มเพื่อเริ่มการแชทได้ด้วยตัวเอง Live Chat ถูกนำมาทดลองใช้งานแบบนำร่องครั้งแรกที่สหราชอาณาจักรในปี 2553 และขยายบริการไปสู่จีนและฝรั่งเศสในปี 2554 และเมื่อมีการเปิดตัวไปทั่วโลก ทำให้ขณะนี้ Live Chat เปิดให้บริการในรูปแบบภาษาท้องถิ่นผ่านทางเอเยนต์ท้องถิ่นทั่วโลก

ด้วยการยอมรับเรื่องการใช้นวัตกรรม Live Chat และความเร็วที่เหนือกว่าของบริการที่ถูกนำไปใช้งานทั่วโลก ส่งผลให้เมื่อเร็วๆนี้ อาร์เอส ได้รับรางวัล EMEA Business Innovation Award โดย LivePerson ซึ่งเป็นพันธมิตรด้านแพลตฟอร์มกับอาร์เอส

Klaus Goldenbot ผู้อำนวยการฝ่ายขายระดับโลกของ Electrocomponents กล่าวว่า “Live Chat คือเรื่องราวความสำเร็จที่แท้จริงในโลกธุรกิจของเรา เราได้รับการตอบรับที่ยอดเยี่ยมจากลูกค้า เราจะพัฒนาบริการแชทของเราให้สามารถใช้งานได้ทุกที่ทุกเวลา เพื่อส่งมอบประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า นี่เป็นตัวอย่างสำคัญที่ชี้ให้เห็นว่า เราทุ่มเทมากเพียงใดในการทำให้ลูกค้าสามารถทำธุรกิจกับเราได้อย่างสะดวกสบายในทุกขั้นตอนการเดินทางของพวกเขา  เราจึงกลายเป็นผู้นำในการเสนอทางเลือกให้แก่ลูกค้า”